Politica di reso
Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026
Da Alessia Milano facciamo tutto il possibile per mantenere soddisfatti i nostri clienti. Di seguito spieghiamo chiaramente il vostro diritto di recesso e la nostra politica di reso. In caso di dubbi, contattateci sempre prima all'indirizzo info@alessia-milano.it.
1. Come operiamo
Alessia Milano opera secondo un modello diretto-dal-fornitore. Per ridurre gli sprechi e diminuire le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte proprie: gli articoli vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Ciò significa che anche i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
- In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Potete esercitare il recesso tramite l'apposito pulsante di recesso presente sul nostro sito web, oppure inviando una comunicazione a info@alessia-milano.it con il vostro numero d'ordine.
- La vostra richiesta di recesso viene registrata e confermata immediatamente. Dopo la conferma, riceverete l'indirizzo di reso a cui inviare l'articolo.
3. Condizioni per il reso
- Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, non lavati, non danneggiati e in condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
- È consentito provare l'articolo, come fareste in un negozio, ma non indossarlo o utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche. In caso di diminuzione del valore dovuta a un utilizzo eccedente, possiamo trattenere un importo proporzionale.
- Per motivi igienici, alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli) qualora siano stati aperti o utilizzati.
4. Costi e procedura di reso
- I costi di reso sono interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale ed eventuali costi doganali. Vi informiamo espressamente di questa condizione prima dell'acquisto.
- L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina, che vi comunichiamo dopo la vostra richiesta.
- Il cliente è responsabile della spedizione, dei relativi costi e del tracciamento del reso.
- Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con track & trace; senza prova di spedizione non è possibile elaborare il reso.
5. Rimborso
- In caso di recesso, rimborseremo l'importo di acquisto tramite il metodo di pagamento originale.
- Come espressamente consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto l'articolo restituito, oppure fino a quando non ci avrete fornito la prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Eventuali spese di spedizione standard originarie vengono rimborsate; i costi supplementari per un metodo di spedizione più rapido da voi scelto non sono rimborsabili.
6. Soluzione intermedia a favore del cliente
Poiché i resi internazionali possono essere costosi e richiedere tempo, siamo lieti di valutare insieme a voi una soluzione intermedia adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), da concordare reciprocamente via e-mail. A tal fine, contattateci all'indirizzo info@alessia-milano.it prima di rispedire qualsiasi articolo.
7. Articolo difettoso, errato o danneggiato
Se qualcosa non va con il vostro ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviateci entro 14 giorni dalla ricezione un'e-mail con foto chiare e una descrizione del problema. In caso di articolo difettoso, errato o danneggiato, i costi del reso sono a nostro carico e provvederemo a una sostituzione o a un rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata il più rapidamente possibile.
8. Chargeback e contatto
- Vi invitiamo a esercitare il diritto di recesso secondo la procedura indicata al punto 2, anziché avviare immediatamente un chargeback o una richiesta di rimborso.
- In caso di domande o problemi con il vostro ordine, contattateci prima all'indirizzo info@alessia-milano.it: nella maggior parte dei casi troviamo rapidamente una soluzione.
9. Responsabilità
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora il tracciamento indichi che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.
- Un indirizzo indicato in modo errato è responsabilità del cliente.
- Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo info@alessia-milano.it.